Dell on ärikasutajate seas hinnatud kaubamärk hiirtest ja klaviatuuridest sülearvutite-monitoride ja serverilahendusteni. Selge see, et taoline ärikriitiline riistvara koos tarkvaralahendustega vajab parimat hooldust ning kiiret reageerimist. Seega on igati õige otsus valida omale kindel Delli garantiipartner. Kuidas aga seda headust hinnata? Soovitusi jagab ja põhjuseid selgitab OIXIO remonditiimi juht Jaanis Alliksoo.

Millised on olnud OIXIO ajaloolised sidemed Delliga ja millal hakkas firma Delli garantii- ja hoolduspartneriks?

Delliga koostöö algas meil juba 1994. aastal. Dell muutus just sel ajal kiiresti arvutiajastu võidukäigus väga populaarseks ning seetõttu oligi asjade loomulikuks jätkuks saada siin ametlikuks hoolduspartenriks. 

Hoolduspartneri staatuse saime 2000ndate alguses. Kogemusi ja teadmisi oleme selle ajaga jõudnud seega koguda omajagu.

Mis on OIXIO garantiiteenuses paremat kui teistel?

Oleme Eesti suurim Delli hoolduspartner ning just sellepärast püüame klientide jaoks garantiiprobleemide lahendamise teha võimalikult paindlikuks, kiireks ja mugavaks.

Paindlikkuse all mõtlen ma eelkõige seda, kuidas on võimalik garantiiremonti registreerida. Sisuliselt on selleks kolm erinevat võimalust: 

• tuua arvuti meie hoolduskeskusesse,
• täita ära meie kodulehel RMA/garantii registreerimise vorm, mille alusel on meil võimalik vajalikud varuosad tellida,
• helistada otse Delli rahvusvahelisele klienditoe liinile. 

Kuna rahvusvaheline liin töötab ainult inglise või vene keeles, siis eristume me kindlasti ka eestikeelse toe pakkumisega.

Lisaks tahan välja tuua ka meie remonditiimi, kellel on pikk kogemus Delli seadmetega ja probleemide lahendamisega. Kogu tiim on Delli poolt täielikult sertifitseeritud.

Me pöörame äärmiselt suurt tähelepanu teenuse kvaliteedile, mida kindlasti näitab OIXIO soovitusindeks ja klientide tagasisided. 

Mida kujutab endast Dell Platinum Partner ja mida see tähendab kliendile, kes ostab Delli seadme?

Kuna Dell on meile andnud Dell Platinum Partneri staatuse, siis kindlasti tähendab see klientidele eelkõige kindlustunnet ja usaldust, et läbi OIXIO saab alati kvaliteetse ja teadmisi täis teeninduse. 

Dell Platinum Partneri staatuse saamiseks ja säilitamiseks peab tegema ära nii müügi kui hoolduse sertifikaadid, mis tagab, et Delliga kokku puutuvad OIXIO töötajad omavad Dellist põhjalikke teadmisi.

Usun, et see ongi kõige olulisem partneri staatuse juures.

Milliseid küsimusi saab tavaliselt distantsilt lahendada ja milliste puhul peab kohapeal hooldustöid tegema?

Distantsilt saab lahendada eelkõige pisemaid tarkvaraprobleeme. Näiteks kui on mõni programm või draiver vaja uuendada või kui on küsimusi seadistuste kohta.

On-site ehk kohapealsed tööd on mõeldud pigem kõikvõimalike garantiiliste riistvaraprobleemide lahendamiseks, kuna tarkvaraprobleemid üldjuhul on-site teenuse alla ei kuulu.

Kuidas OIXIO spetsialistid end Delli uusimate lahendustega kursis hoiavad?

Nii Dell kui ka OIXIO peavad esmatähtsaks teenuse kvaliteeti, seega teadmistele ja uuendustele peabki päris palju rõhku panema. Ilma selleta ilmselt kvaliteetset teenindust pakkuda ei saagi.

Dell omalt poolt on välja töötanud eksamid, mida tehnikud peavad sertifikaatide saamiseks läbima ning ilma selleta hooldust teha ei tohigi. 

Need on küllaltki põhjalikud, nii et spetsialistid on Delli uuendustega hästi kursis.

Mis on Delli seadmete juures hiljuti muutunud, et hooldust ja diagnostikat oleks lihtsam teha?

Olen erinevate Delli seadmetega tegelenud ligikaudu 15 aastat ning selle ajaga on toimunud päris palju muutusi nii riistvara kui tarkvara maailmas. 

Kindlasti on üks põhilisi arenguid toimunud arvutite ehituses, mis on oluliselt lihtsamaks muutunud. 

Võiks ju arvata, et seadmed on läinud oluliselt väiksemaks ja remonditavus on läinud sellepärast keerulisemaks, kuid nii see siiski ei ole. Siinkohal tuleb kiita insenere ja disainereid, kes suudavad lihtsust säilitada.

Palju lihtsamaks on läinud vigade tuvastamine näiteks sellepärast, et väga paljud komponendid on integreeritud emaplaadile (protsessor, videokaart, mälud jne).

SSD-de tulekuga on aga läinud oluliselt kiiremaks igasuguste tarkvaraprobleemide lahendamine ning Windowsi operatsioonisüsteemi parandused. Kui vanasti oli Windowsi installimine poole või terve päeva töö, siis nüüd saab selle tehtud sisuliselt tunniga või veel kiiremini.

Millised on olnud eredamad ja põnevamad hetked Delli hoolduse pakkumisel klientidele kohapeal?

Kuna Dell ja ka OIXIO on teenuste ja tootevaliku pakkumisega niivõrd laia valikuga, siis võib öelda, et seal, kus on IT-seadmed, seal oleme ka käinud. Nimekirjas on kõikvõimalikud tehased, sadamad, haiglad, riigiasutused, laevad, kaevandused, andmekeskused jne. 

Kindlasti on olnud tehnikute jaoks kõige põnevamad kohad suured tehased ja tööstuskompleksid, kuhu muidu tavainimesena ei satu.

Mida saab OIXIO öelda hoolduspartnerina Delli seadmete vastupidavuse kohta?

Kuna kogemust on juba omajagu palju, siis võib öelda, et Dell on säilitanud selle, millega sai tuntuks juba aegade algusest. 

Statistiliselt ei ole hooldustööde arv kasvanud, kui võrrelda näiteks kümne aasta tagust aega. Loomulikult on kasutuses olevate seadmete hulk nende aastate jooksul kasvanud, mistõttu on ka hooldust vajavate seadmete kogus suurenenud. Statistika järgi julgen siiski väita, et Dell on endiselt väga kvaliteetne IT seadmete tootja ja arendaja.

Isegi üsna nii-öelda iidsest tehnikast, mis siiamaani töötab, on tuua päris palju häid näited. Hooldusesse satub endiselt näiteks kümne aasta vanuseid või isegi veel vanemaid seadmeid. Ühed n-ö pommikindlaimad olid kindlasti D-seeria arvutid (D620, D630) mis peaksid ilmselt terve elu vastu, kui riistvara ise ei vananeks. 

Huvitavatest seadmetest tooksin näitena veel esile XPS 2010, mis on samuti üle kümne aasta vanune mudel. See oli omal ajal tõeline disaini-ime, kuna meenutas natuke reisikohvrit või portfelli.

Küsi Delli garantii- ja hooldustingimuste ning toodete kohta lähemalt OIXIO spetsialistidelt!